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Miércoles, 6 de febrero de 2008 - 00:43 GMT
eBay: prohibido criticar
Logo de eBay frente a la casa central en California
A partir de mayo, los vendedores quedarán mudos en el portal de subastas.
El portal de subastas en internet eBay ha dicho que planea reformar el sistema de retroalimentación que recibe de los usuarios, prohibiendo que los vendedores registren comentarios negativos sobre los compradores.

La empresa explicó que "surgen problemas" -y se lentifica el comercio- cuando los compradores se quejan de los vendedores y estos se vengan con sus propios puntos de vista.

A partir de mayo, quienes vendan productos o servicios en eBay ya no podrán "colgar" comentarios desfavorables ni neutrales sobre los compradores.

La decisión, que afectará a los usuarios de todas partes del mundo, ha enojado a muchos vendedores.

La medida los deja "desprotegidos", alegan.

Compradores problemáticos

Los críticos del cambio sostienen que, si se le quita al vendedor la posibilidad de quejarse de un comprador problemático, se le dejan muy pocos recursos para cuando la transacción fracasa.

Y se quejan porque si se va a seguir permitiendo protestar a los compradores, entonces eBay está distorsionando todo el proceso comercial, dicen.

Cuando ambas partes tienen derecho a dejar comentarios negativos sobre la otra parte, es un proceso equilibrado, sostienen. Sin embargo, eBay replica que sigue habiendo formas de abordar a los compradores problemáticos.

"Si un comprador no paga, el vendedor puede contactar rápidamente a eBay, que revisará cada caso y puede prohibir el acceso al comprador", dijo un vocero.

Los cambios tienen como objetivo "mejorar la experiencia del cliente", explica la empresa, que justifica su decisión señalando que algunos compradores temen quejarse por miedo a contraataques de los vendedores.

Como resultado, puede que ni los compradores ni los vendedores queden con un panorama del intercambio ajustado a la realidad.

Ebay sostiene que la mayoría de las compraventas se dan "sin problemas", y que apenas una minoría de vendedores opta por dejar comentarios negativos de los compradores.



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