БИ-БИ-СИ НА ДРУГИХ ЯЗЫКАХ
Украинский
Азербайджанский
Узбекский
Киргизский
Остальные
Обновлено: пятница, 28 марта 2008 г., 19:17 GMT 22:17 MCK
Хаос в Хитроу продолжается
Пассажир
В четверг регистрация багажа была временно приостановлена
В пятом терминале лондонского аэропорта Хитроу продолжаются задержки, после первого дня работы, омраченного многочисленными ошибками.

В пятницу и четверг были отменены более 100 рейсов, очереди становятся все длиннее, а расстроенные пассажиры, которые не могут вылететь из Лондона, жалуются на отсутствие информации.

Авиакомпании British Airways, которая использует терминал, пришлось отменить еще 54 субботних рейса.

Глава British Airways Уилли Уолш признал, что неудачное начало работы терминала подрывает репутацию компании в Великобритании.

British Airways не справилась с возникшими трудностями. Вся ответственность за происходящее лежит только на мне
Уилли Уолш,
глава British Airways
"Мы оказались не на высоте. BA разочаровала часть пассажиров, и мы приносим свои извинения", - заявил Уолш.

По его словам, из-за "стечения целого ряда обстоятельств" компания не смогла наладить нормальную работу в день открытия терминала, и это привело к задержкам.

"British Airways не справилась с возникшими трудностями. Вся ответственность за происходящее лежит только на мне" - добавил глава BA.

В пятницу представители British Airways, получившей новый терминал в свое полное распоряжение, объявили, что планируют выполнить 80% всех рейсов.

На сайте авиакомпании говорится, что пока отменены 36 рейсов.

Неудачное начало

В первый день работы пятого терминала, из-за задержек была полностью приостановлена регистрация багажа, 34 рейса были отменены, а некоторым пассажирам пришлось ждать чемоданов до четырех часов.

В здании терминала
Пассажиры, которые не смогли улететь, ночевали в аэропорту
Пассажиры, которые не смогли улететь в четверг, провели ночь в здании аэропорта.

Как сказал Би-би-си один из сотрудников аэропорта, в день, который должен был стать триумфом British Airways, "все полетело вверх тормашками, как только аэропорт открыл двери для посетителей".

"BA утверждал, что во всем виноваты работники, которые не полностью освоились в новом терминале. Сотрудники жалуются на недостаточную подготовку и отсутствие помощи, которую им обещали, - говорит он. - На курсах подготовки на многие вопросы мы получали ответы "не знаю" или "это прояснится в первый день работы".

Пассажирам, рейсы которых в четверг были отменены, British Airways предложила по 100 фунтов для оплаты ночлега в гостинице, но местные отели, по словам пассажиров, запросили вдвое большие цены.

По словам члена транспортного комитета парламента Дэвида Уилшира, неясно, кто больше виноват в создавшейся ситуации - British Airways или компания British Airport Authority (BAA) - оператор нескольких крупнейших британских аэропортов.

"В этом вопросе нужно тщательно разобраться. Мы должны выяснить, почему все это произошло, и приложить все силы к тому, чтобы нормализовать работу. Будем надеяться, что это были трудности начального периода", - сказал он.

Ошибки техники

Приостановка регистрации багажа была не единственной проблемой, с которой столкнулись пассажиры в новом терминале.

В числе отмененных были рейсы в Мюнхен, Франкфурт, Париж и Брюссель, а также несколько внутренних британских рейсов.

Доска с информацией о полетах
Представители BA извинились за срыв расписания
Новые технические проблемы с оборудованием привели к тому, что семь самолетов вылетели вовсе без багажа. Как передавал корреспондент Би-би-си Том Саймондс, задержки были вызваны сбоем в системе распределения багажа.

Кроме того, на багажном конвейере образовался затор. Вину за это возложили на носильщиков, которые недостаточно быстро разгружали чемоданы.

Пассажиры между тем жаловались и на нечеткие дорожные указатели, проблемы при оплате парковки в автоматах и на сломанный эскалатор.

В заявлении министерства транспорта говорится, что BA и BAA должны "совместными усилиями решить все проблемы и нормализовать условия для пассажиров".

Авиакомпания British Airways рекомендовала пассажирам проверять расписание на сайте авиакомпании www.ba.com, а для пассажиров, находящихся в Великобритании, открыла бесплатную справочную телефонную линию по номеру 0800 727800 (из-за рубежа эта линия недоступна).



МАТЕРИАЛЫ ПО ТЕМЕ

ССЫЛКИ
Би-би-си не несет ответственности за содержание других сайтов


 

Русская служба Би-би-си – Информационные услуги