يوم صعب آخر يواجه مبنى هيثرو الجديد

اضطر بعض المسافرين للانتظار لمدة أربع ساعات لاستعادة أمتعتهم بعد إلغاء رحلاتهم

يتوقع أن يستمر الاضطراب الذي يسود تشغيل المبنى الخامس في مطار هيثرو لليوم الثاني على التوالي، وذلك بعد سلسلة المشاكل التي أفسدت بهجة الاحتفال بافتتاحه الخميس.

وتم إلغاء أكثر من ثلاثين رحلة كان مقررا إقلاعها من مدارج المبنى الجمعة، وامتدت طوابير المسافرين المنتظرين، ولم يتمكن البعض من الالتحاق برحلته بسبب نقص المعلومات كما يقولون.

وتقول الخطوط الجوية البريطانية "بريتيش إيرويز" إنها تخطط لتشغيل 80% من الرحلات المقررة الجمعة.

ووفقا لموقع الشركة الالكتروني فقد تم إلغاء 36 رحلة من الرحلات المقررة الجمعة حتى الآن.

خيبة أمل

واعتذرت الشركة لزبائنها الخميس، لإلغاء رحلات جوية كانت مقررة من المبنى.

وكانت الخطوط قد ألغت 34 رحلة بسبب المشكلات الناجمة عن تعطل نظام تسجيل أمتعة السفر مما أدى إلى انتظار المسافرين لمدة وصلت إلى أربع ساعات في بعض الحالات لاستعادة حقائبهم.

وأعلنت الخطوط البريطانية التي تستخدم المبنى الخامس بصفة حصرية تعليق إجراءات تسجيل أمتعة السفر حتى يوم الجمعة.

واضطر المسافرون من المبنى الخامس، الذي افتتح الخميس، للسفر دون اصطحاب حقائبهم ما عدا حقائب اليد وذلك.

وكلف بناء المبنى مبلغ 4.3 مليارات جنيه إسترليني (نحو 8.6 مليارات دولار أمريكي).

"إعادة التكاليف"

وقالت مراسلة بي بي سي، برييا باتل، إن توقف نظام تسجيل أمتعة السفر أدى إلى حالات غضب وتدافع في صفوف المسافرين، إضافة إلى حالة فوضى في الطوابير أمام مكاتب مراقبة الجوازات.

وأخبر بعض المسافرين، الذين كانوا يغادرون القاعة المخصصة لاستلام الأمتعة، مراسلة بي بي سي إن حقائبهم لم تصل على متن الحزام المخصص لذلك.

اقترن افتتاح المبنى الخامس من مطار هيثرو بمشكلات عديدة

واشتكى البعض من أنهم انتظروا ما بين ساعتين إلى ثلاث ساعات لاستلام حقائبهم.

وقال مدير العمليات في شركة الخطوط البريطانية، جاريث كيروود، "نعتذر بصدق لكل الزبائن الذين عانوا بسبب تأخر رحلاتهم أو أمتعتهم".

وأضاف " لقد كنا ندرك منذ البداية أن اليوم الأول سيمثل تحديا فريدا من نوعه بسبب حجم وتعقيدات الانتقال إلى المبنى الخامس للمسافرين... نعمل بكامل طاقتنا لإيجاد حلول لهذه المشكلات القصيرة المدى".

وتنصح الشركة المسافرين بمباشرة إجراءت السفر بحقائب اليد فقط إذا كانوا يرغبون في السفر في وقت لاحق أو الاتصال على رقم الخطوط البريطانية في حال رغبوا في استعادة تكلفة التذكرة أو حجز موعد جديد للسفر.

تعويضات

وعرضت الشركة على المسافرن الذين ألغيت رحلاتهم مبلغ مائة جنيه (نحو مائتي دولار أمريكي) لتغطية إقامتهم في الفنادق لكن المسافرين قالوا إن هذا المبلغ لا يغطي تكاليف الفنادق القريبة من هيثرو والتي لا تقل عن مائتي دولار أمريكي.

وقال هيرتز ميركل هو رجل أعمال ألماني متجه إلى دوسلدوف في ألمانيا إنه اضطر للانتطار طويلا في الطابور.

وأضاف "لم أكن أحمل سوى حقائب اليد ومع ذلك تعين علي الانتظار في نفس الطابور. لا يبدو أنني سأتمكن من العودة إلى منزلي اليوم".

وقالت ماريا ماثيو، وهي طالبة من اليونان تدرس في ليستر وتبلغ من العمر 20 عاما، إنه "من دواعي السخرية" أن تخبرها الشركة أنه لا يمكنها السفر مع أمتعتها.

RA-OL/MR-OL